KLANTENSERVICE
Snel geregeld, zonder gedoe
Heb je een vraag over een product of bestelling? Neem gerust contact op. We denken praktisch met je mee en zoeken naar een passende oplossing.
Contact en bedrijfsgegevens
Dakylo
Akkerstraat 31
4001 EN Tiel
Nederland
E-mail: info@dakylo.nl
Telefoon: +31 6 58972845
WhatsApp: stuur ons een bericht
KvK: 97564788
Btw-id: NL005277939B07
Verzending en levering
Wij leveren in Nederland en België. De verzendkosten zijn inbegrepen in de getoonde productprijs.
Verwachte levering: 2–5 werkdagen. Bestel je op een werkdag vóór 17.00 uur? Dan verzenden we je bestelling de volgende werkdag. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je de track-and-tracegegevens.
Door uitzonderlijke drukte of omstandigheden bij de vervoerder kan de bezorging soms langer duren. Rond feestdagen en speciale verkoopacties kan bij het product tijdelijk een afwijkende verwachting worden vermeld. Als we een aanzienlijke vertraging verwachten, laten we je dat zo snel mogelijk weten.
Betalen
Je kunt veilig betalen met iDEAL | Wero. Dakylo brengt hiervoor geen extra betaalkosten in rekening. Alleen betaalmethoden die tijdens het afrekenen zichtbaar zijn, zijn op dat moment beschikbaar.
Bedenktijd en retourneren
Je mag je bestelling tot en met 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Laat ons vóór het terugsturen weten dat je van de aankoop afziet, bij voorkeur met je naam en bestelnummer.
Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt terug naar: Dakylo, Akkerstraat 31, 4001 EN Tiel. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product verder gebruikt of daardoor minder waard geworden, dan mogen we die waardevermindering verrekenen.
Bij een gewone retour zijn de directe retourkosten voor jou. Is het product defect, beschadigd geleverd of hebben wij een verkeerd product gestuurd? Neem dan eerst contact op; in dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en betalen wij de noodzakelijke retourkosten.
Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaardkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken.
Garantie en klachten
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er iets mis? Stuur ons een duidelijke omschrijving en, als dat helpt, enkele foto’s. We beoordelen de klacht en zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.
We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een volledig antwoord ontvangt.
Kom je er niet uit?
Mail naar info@dakylo.nl, bel ons of stuur een WhatsApp-bericht. We beantwoorden berichten zo snel mogelijk. Een normale oplossing werkt meestal sneller dan een ingewikkeld traject.